Regulamin Wesoła Immersive – New Media Art Center
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług Wesoła Immersive – New Media Art Center (zwane dalej: „Wesoła Immersive”) mieszczącego się przy ul. Kopernika 17A w Krakowie.
Do przestrzegania postanowień niniejszego dokumentu zobowiązana jest każda osoba przebywająca na terenie Wesoła Immersive, w szczególności każda osoba uczestnicząca w Wystawach lub Wydarzeniach organizowanych w Wesoła Immersive.
Operatorem Wesoła Immersive jest IMMERSIO ARTE Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Stoczniowców 5, 30-709 Kraków, NIP: 6793319477, e-mail: office@immersioarte.com.
Zakup biletu oraz wejście na teren Wesoła Immersive jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Wesoła Immersive oraz w Klubokawiarni mieszczącej się na terenie obiektu.
Wesoła Immersive jest czynna od wtorku do niedzieli w godzinach 10:00–22:00. Ostatnie wejście odbywa się najpóźniej 30 minut przed zamknięciem.
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia oraz czasowego wyłączenia przestrzeni ekspozycyjnych.
Wesoła Immersive może ograniczyć liczbę osób przebywających jednocześnie w przestrzeniach wystawienniczych.
II. ZASADY ZWIEDZANIA
Wejście na teren Wesoła Immersive w części wystawienniczej możliwe jest jedynie po okazaniu ważnego biletu (m.in. wskazującego prawidłową datę, godzinę i nazwę).
Zwiedzający muszą podporządkować się poleceniom personelu.
Zakazuje się m.in. (dotyczy to części wystawienniczych):
dotykania, elementów wystawy (chyba że oznaczono inaczej), niszczenia elementów wystawy I wyposażenia,
wnoszenia jedzenia, napojów,
wnoszenie i zażywanie środków odurzających lub psychotropowych,
wnoszenia przedmiotów o dużych gabarytach, w szczególności bagaży, rowerów, hulajnóg lub deskorolek,
palenia tytoniu i e-papierosów,
hałaśliwego zachowania, biegania, zakłócania porządku,
wnoszenie przedmiotów i substancji niebezpiecznych, w szczególności broni, ostrych narzędzi, ładunków wybuchowych i pirotechnicznych, materiałów łatwopalnych, substancji żrących i chemikaliów,
nagrywania z użyciem statywu lub lampy błyskowej,
prowadzenia działalności komercyjnej bez zgody Operatora.
W Wesoła Immersive działa system monitoringu.
Osoby naruszające regulamin, zagrażające bezpieczeństwu innych osób czy naruszające komfort innych zwiedzających mogą zostać poproszone o opuszczenie obiektu bez zwrotu kosztów.
W wystawach mogą zostać wykorzystane efekty świetlne i dźwiękowe mogące wpływać na samopoczucie niektórych zwiedzających. Nie są więc zalecane dla osób cierpiących na epilepsję, zaburzenia lękowe, choroby serca, napady padaczkowe lub wrażliwość na migające światła, jak również dla osób, które mogą łatwo stracić równowagę.
III. ZASADY PRZEBYWANIA OSÓB NIEPEŁNOLETNICH
Dzieci i młodzież poniżej 13. roku życia mogą przebywać na terenie Wesoła Immersive wyłącznie pod opieką osoby dorosłej (opiekuna prawnego lub osoby upoważnionej przez opiekuna).
Osoby niepełnoletnie w wieku od 13 do 17 lat mogą przebywać na terenie Wesoła Immersive samodzielnie, pod warunkiem że posiadają zgodę opiekuna prawnego na udział w zwiedzaniu lub wydarzeniu.
Wesoła Immersive nie ponosi odpowiedzialności za osoby niepełnoletnie przebywające na jego terenie bez opieki osoby dorosłej, jeżeli ich obecność narusza niniejszy regulamin.
Pracownicy Wesoła Immersive mają prawo odmówić wstępu lub poprosić o opuszczenie terenu muzeum przez osobę niepełnoletnią, jeśli:
przebywa ona na terenie wbrew zasadom określonym w ust. 1–2,
jej zachowanie zagraża bezpieczeństwu lub porządkowi publicznemu,
nie jest możliwe zapewnienie jej właściwej opieki.
IV. SPRZEDAŻ BILETÓW
Bilety są dostępne online poprzez stronę: www.wesola.im i stacjonarnie w Klubokawiarni zlokalizowanej w budynku Wesoła Immersive.
Organizator udostępnia do sprzedaży bilety na min. 14 dni i max. 100 dni do przodu.
Aktualny cennik biletów znajduje się na stronie: www.wesola.im. Ceny zawierają podatek VAT i są wyrażone w PLN.
Wymagane dane przy zakupie online: imię, nazwisko, e-mail, zgoda na przetwarzanie danych. Bilet zakupiony online jest wysyłany automatycznie przez system w momencie dokonania zapłaty za pośrednictwem operatora płatności internetowych.
Bilet jest ważny jednorazowo, a wyjście z części wystawienniczej Wesoła Immersive kończy jego ważność.
Zniżki przysługują po okazaniu ważnych dokumentów. Obsługa Wesoła Immersive ma prawo żądać okazania dokumentu uprawniającego do uzyskania określonego rodzaju zniżki, widniejącego na zakupionym bilecie.
Na życzenie Klienta zgłoszone zgodnie z przepisami prawa, w szczególności ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. z 2004 r., Nr 54, poz. 535 ze zm.), istnieje możliwość wystawienia faktury VAT lub faktury pro forma.
W przypadku zamknięcia Wesoła Immersive z przyczyn niezależnych, zwrot środków realizowany jest zgodnie z przepisami prawa.
V. KORZYSTANIE ZE STRONY INTERNETOWEJ
Strona służy do zakupu biletów, zapisu na newsletter i informowania o ofercie.
Zabronione jest nieautoryzowane kopiowanie treści oraz zakłócanie działania serwisu.
Operator zastrzega możliwość czasowego wyłączenia serwisu w celach konserwacyjnych.
VI. DANE OSOBOWE I WIZERUNEK (RODO)
Administratorem danych jest IMMERSIO ARTE Sp. z o.o.
Dane przetwarzane są w celu obsługi klienta, sprzedaży, marketingu oraz bezpieczeństwa.
Dane przetwarzane są zgodnie z RODO.
Wizerunek może być utrwalany w celach dokumentacyjnych i promocyjnych.
Każdy ma prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawiania i usunięcia.
VII. REKLAMACJE I ZWROTY BILETÓW
Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 ze zm.) prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczeniu usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
W związku z powyższym zwrot biletów zakupionych online nie jest możliwy, poza wyjątkowymi przypadkami (np. nieoczekiwane zamknięcie wystawy lub istotna zmiana charakteru wystawy).
Życzenie dokonania zwrotu biletu zakupionego online należy zgłaszać mailowo, na adres: bilety@wesoła.im (czas rozpatrzenia to max. 14 dni roboczych)
W przypadku uznania zwrotu należność jest zwracana na konto kupującego w terminie 10 dni roboczych.
Zwrot niewykorzystanych biletów zakupionych stacjonarnie w Klubokawiarni możliwy jest w miejscu zakupu.
Ewentualne reklamacje dotyczące wystaw lub biletów należy kierować na: bilety@wesoła.im.
Czas rozpatrzenia reklamacji to 14 dni roboczych, jednakże termin ten może ulec wydłużeniu w wyjątkowych sytuacjach.
VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa cywilnego.
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Wesoła Immersive, znajdujęcej się pod adresem www.wesola.im/regulamin
ANEKS: Standardy ochrony małoletnich w Wesoła Immersive
I. ZASADA OBECNOŚCI MAŁOLETNICH
Osoby małoletnie mogą przebywać na terenie Wesoła Immersive wyłącznie na zasadach określonych w Regulaminie Wystawy (sekcja III), tj.:
osoby poniżej 13. roku życia – wyłącznie pod opieką osoby dorosłej,
osoby w wieku 13–17 lat – tylko za pisemną zgodą opiekuna prawnego.
Wesoła Immersive nie prowadzi działalności opiekuńczej ani edukacyjnej dla dzieci bez obecności opiekunów.
II. ZASADY KONTAKTU PERSONELU Z MAŁOLETNIMI
Pracownicy Wesoła Immersive nie prowadzą indywidualnych rozmów z małoletnimi bez obecności ich opiekunów.
Zabroniony jest jakikolwiek fizyczny kontakt z małoletnimi poza sytuacjami wymagającymi interwencji w nagłych przypadkach.
Personel nie prowadzi prywatnej komunikacji z osobami małoletnimi (np. przez media społecznościowe, SMS itp.).
III. ZGŁASZANIE ZDARZEŃ
Każda osoba (gość, pracownik, wolontariusz), która zauważy sytuację zagrażającą dobru małoletniego, ma obowiązek niezwłocznie zgłosić to Koordynatorowi Wesoła Immersive lub bezpośrednio do odpowiednich służb (Policja, Ośrodek Pomocy Społecznej).
W sytuacjach nagłych należy dzwonić pod numer alarmowy 112.
IV. WERYFIKACJA PERSONELU
Wszyscy pracownicy i współpracownicy mający ewentualny kontakt z osobami małoletnimi są weryfikowani w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym.
Nowo zatrudniani pracownicy podpisują oświadczenie o niekaralności oraz zapoznaniu się z niniejszymi standardami.
V. EDUKACJA I INFORMOWANIE
Pracownicy Wesoła Immersive są zapoznani z zasadami ochrony małoletnich i zobowiązani do ich przestrzegania.
Standardy są dostępne na stronie internetowej i w siedzibie instytucji.